Política de reembolso

QUEREMOS QUE AMES CADA VELA QUE COMPRAS EN LUZ DEL ALBA.

Si por alguna razon no estas satisfecho con tu pedido, te ofrecemos devoluciones bajo las siguientes condiciones: 

• DEVOLUCIONES 
• Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido 
• Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• los gastos de envío por devoluciones correrán a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado o defectuoso.
• NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES EN:
• En velas usadas, encendidas o con signos de manipulación.
• productos en oferta o personalizados (velas hechas por encargo)
• REEMBOLSOS: 
• Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos si fue aprobada
• Si es aprobada, el reembolso se procesa automáticamente al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles 
• No reembolsaremos los gastos de envío originales (excepto en caso de productos defectuosos o por error de nuestra parte)
• PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS:
• Si tu vela llega dañada o defectuosa contactanos en un plazo de 48 horas tras recibir el pedido. escribenos a infoluzdelalba@gmail.com con fotos del producto y el embalaje, y te ofreceremos una solución: reembolso, reemplazo o crédito en nuestra tienda.
• CONTACTO: 
• Si necesitas ayuda con tu devolución o tienes alguna pregunta, contactanos
• EMAIL: INFOLUZDELALBA@GMAIL.COM