Refund policy

QUEREMOS QUE AMES CADA VELA QUE COMPRAS EN LUZ DEL ALBA.

Si por alguna razon no estas satisfecho con tu pedido, te ofrecemos devoluciones bajo las siguientes condiciones: 

• DEVOLUCIONES 
• Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido 
• Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• los gastos de envío por devoluciones correrán a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado o defectuoso.
• NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES EN:
• En velas usadas, encendidas o con signos de manipulación.
• productos en oferta o personalizados (velas hechas por encargo)
• REEMBOLSOS: 
• Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos si fue aprobada
• Si es aprobada, el reembolso se procesa automáticamente al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles 
• No reembolsaremos los gastos de envío originales (excepto en caso de productos defectuosos o por error de nuestra parte)
• PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS:
• Si tu vela llega dañada o defectuosa contactanos en un plazo de 48 horas tras recibir el pedido. escribenos a infoluzdelalba@gmail.com con fotos del producto y el embalaje, y te ofreceremos una solución: reembolso, reemplazo o crédito en nuestra tienda.
• CONTACTO: 
• Si necesitas ayuda con tu devolución o tienes alguna pregunta, contactanos
• EMAIL: INFOLUZDELALBA@GMAIL.COM